网购催生网店客服

“本人开网店卖女装，现需要客服MM一名，打包发货，整理衣服，网络销售。要求打字快，会服装搭配，工作时间早上九点到晚上六点半，晚上按自己意愿可在家销售。月薪1200+提成。”省城市民松松在淘宝上开了一家服装店，近日她发出了这样一则招聘启事。

“这个店做了三年多了，从去年下半年开始生意越来越好，一个人实在忙不过来了，这才打算招个客服。”松松说道。“三百十六行，行行出状元”。记者了解到，随着网购的逐渐成熟，许多一两个人做起来的网店因规模日益扩大，开始招聘“网店客服”，帮助无暇打理网店的店主来打理网店，如此一来，相当于实体店中店员的“网店客服”开始走俏。

记者近日登录淘宝、马伯乐等招聘求职论坛看到，招聘网店客服的帖子非常多，尤其一些规模较大的网店，客服从2人到4人不等，网店客服的分工也很精细，不仅有专门通过网上聊天工具、电话回答买家疑问的客服，还有帮助买家挑选商品、提供合理购物方案的客服，也有专门负责打包、发货的客服。

打字快有耐心 网店做客服月挣两千

“早上九点上班，下午七点下班，主要工作就是发布一下最新的商品，在旺旺、QQ上回答买家的各种问题，每天下午联系快递发货，不用出门一个月多了能挣三千多，少了也有两千元。”昨天下午，在青岛一家韩国化妆品网店做客服的管小姐如此表述自己的工作内容。

据了解，很多网店招客服时一般有兼职和全职两种，一般情况下店主会要求店员在买家比较集中的时段工作， 工资采取底薪+提成的形式，记者调查后了解到，网店客服的底薪从600元、800元到1200元不等，有些生意好的店主直接承诺月工资不低于2000元。

采访中，网店店主表示，因为网店与买家的交流多是通过旺旺、QQ等网络聊天工具，如果想当网店客服，首要门槛便是打字一定要快，此外还要对网络购物流程有一定了解，有耐心，责任心强，沟通力强等。除了部分女装店要求客服人员相貌身材俱佳，能偶尔当模特之外，其他网店对网店客服的性别、相貌、身高无任何限制。有些店主还表示并不避讳招聘残疾人。

行业缺口大 网店客服前景好

“金融危机影响就业压力变大，很多人在现实中找不到合适的工作，网店客服将网络和现实接轨，能够增加网店收益的同时，也让一部分失业的人通过网络寻求到谋生的手段，无疑是一种进步。”在省城一私企从事人力资源工作的苏先生表示。

采访中，不少人都表示，随着网络购物的兴起，网店客服这个新兴的职业有望成为求职者一个绝佳的工作机会，而根据淘宝网日前统计的数据显示，目前依托于网店经营的网店客服缺口很大，淘宝网招聘求职论坛在开通不到一个月时间里，就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求。